Devoluciones

Términos y condiciones generales

• Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para realizar la devolución.
• No realizamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
• Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro coste adicional generado por el envío son responsabilidad del cliente.Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
• Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones; no pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo. Te recordamos que la caja de las zapatillas es parte del producto original.  Asegúrate de embalarla correctamente para que no sufra daños en el transporte (puedes usar la misma caja de envío u otro envoltorio que la proteja).
• No aceptamos devoluciones de calcetines y ropa interior.
• Realizaremos el reembolso del importe una vez recibamos los artículos (no se incluirán los gastos de envío iniciales si los hubiera).

IMPORTANTE: Cualquier envío no recepcionado o rechazado* por el destinatario implica unos gastos de devolución y posibles gestiones como impuestos locales o costes aduaneros. El cliente es responsable de los gastos generados y  serán descontados del importe a devolver. 

*Todos los pedidos rechazados de España peninsular y Baleares tendrán un coste fijo de 5€ (IVA incluido) por las gestiones derivadas del rechazo que será descontado del importe a devolver.

DEVOLUCIONES DE FUERA DE LA UE. Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea, identifica claramente el envío como “devolución” y adjunta la factura y el documento DUA,los cuales te enviaremos una vez solicitado tu deseo de devolver el producto. FOOTDISTRICT no asumirá ningún coste adicional producido durante el envío, por lo que este será descontado del importe a devolver. .Además, la falta de la factura y el documento DUA generará costes adicionales a los ya mencionados anteriormente. 

¿Cómo devolver un artículo?

1. Realiza click en Enviar una solicitud

• En el desplegable selecciona la opción  “Devoluciones”. 
• Completa los campos obligatorios con el número del pedido (ya sea una devolución total o parcial)  y específica los productos que deseas devolver.
• Selecciona las opciones que aparecen dentro del desplegable “¿Por qué quieres devolver tu producto?”
• Si la selección elegida requiere de alguna otra respuesta, completa todas ellas para que nuestro equipo pueda agilizar el proceso de devolución.
• Explica brevemente el motivo de tu devolución en el campo de texto libre. Si lo crees oportuno, puedes adjuntar imágenes o  archivos que puedan ayudar a nuestro equipo.
• En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), debes enviar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo seleccionando el motivo “producto defectuoso/dañado, con fotos/vídeo del defecto y una explicación clara del problema. FOOTDISTRICT seguirá el protocolo para evaluar el problema y ofrecer una posible solución. 
• Si tu pedido fue pagado a contrareembolso o con Multibanco, indícanos también un número de cuenta con el IBAN para devolverte el dinero. 

DEVOLUCIONES DE FUERA DE LA UE: Para pedidos de fuera de la Unión Europea, deberás esperar a recibir un email de respuesta que adjuntará una factura de tu pedido y el documento SAD (DUA). Debes imprimirlos e incluirlos por fuera de tu paquete de devolución. Indica el número de pedido e identifica claramente el envío como “devolución”.

2. Envía tu artículo de vuelta

• Envíanos el artículo que quieres devolver con la agencia de transporte que prefieras.* 
• Para realizar una devolución  puedes utilizar la misma caja en la que recibiste tu pedido o una nueva si fuese necesario, indicando el número de pedido e identifica claramente el envío como “devolución” en el exterior del paquete.
• Envía tu devolución a la siguiente dirección:
  
  FOOTDISTRICT
  P. I. ONZONILLA
  CALLE 2 y 3 - Nº 5
  24231 ONZONILLA
  LEÓN
  
  
• Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro coste adicional generado por el envío correrán a tu cargo. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino

*Los pedidos comprados online también pueden devolverse en persona en una de nuestras tiendas físicas: Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona | Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid. Una vez que nuestro Departamento de Administración procese el reembolso del  importe, te enviaremos un email de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.

3. Devolución del importe

• Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra y recibirás un correo electrónico de confirmación.
• La devolución del importe no incluirá los gastos de envío iniciales si los hubiera. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestro almacén. Durante periodos de mucho volumen de compras como rebajas, promociones, Black Friday, etc, se podrían necesitar entre 1 y 3 días laborables más para procesar el reembolso.*
• Si tu pedido fue pagado a contrareembolso o con Multibanco, realizaremos una transferencia bancaria a la cuenta que nos facilitaste en el primer paso.

*La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a FOOTDISTRICT (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).

¿Quieres cambiar tu artículo?

FOOTDISTRICT no acepta cambios. Si así lo deseas, puedes enviarnos el artículo siguiendo las instrucciones de devolución anteriormente descritas y realizar un nuevo pedido con el artículo que quieres recibir.