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Retours - Conditions générales

  • Mise à jour

Conditions Générales

  • Vous avez un délai 14 jours calendaires - à partir de la réception de l'article - pour effectuer le retour.
  • Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
  • Les frais  d'expédition de retour et tous les frais supplémentaires encourus par l'envoi de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que vous devrez utiliser un service de messagerie qui couvre les frais de douane et d'import à destination.
  • Les articles retournés doivent se trouver dans de parfaites conditions ; ils ne peuvent pas avoir été utilisés et doivent contenir tous les éléments (étiquettes, emballages, etc.) inclus dans le colis d'origine. Dans le cas contraire, nous pourrions procéder à une pénalisation de jusqu'à 100 % de la valeur de l'article. Nous vous rappelons que la boîte à chaussures fait partie du produit d'origine. Assurez-vous de l'emballer correctement dans le colis de retour pour éviter qu'elle ne soit abîmée au cours du transport. 
  • Les retours de chaussettes et sous-vêtements ne sont pas acceptés.
  • Nous rembourserons le montant à la réception des articles (les frais d'envoi initiaux, s'il y en avait, ne seront pas inclus).

 

IMPORTANT : Tout envoi non réceptionné ou refusé* par le destinataire entraîne des frais de retour et d'éventuelles formalités telles que des taxes locales ou des frais de douane. Ces frais sont à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser.

*Toutes les commandes rejetées depuis l'Espagne continentale et les îles Baléares auront un coût fixe de 5 € (TVA comprise) pour le rejet de la commande, qui sera déduit du montant à rembourser. 

RETOURS HORS UE. Pour les retours hors de l'Union européenne, identifiez clairement l'envoi comme "retour" et joignez la facture et le document DAU, que vous nous aurez sollicités au préalable. FOOTDISTRICT n'assumera aucuns coûts supplémentaires et ceux-ci seront déduits du montant à rembourser. En outre, l'absence de la facture et du document DAU engendrera des coûts supplémentaires à ceux déjà mentionnés ci-dessus.

Comment retourner un article ?

  1. Cliquez sur Envoyer une demande. 

  • Dans le déroulant, sélectionnez l’option “Retours”
  • Remplissez les champs obligatoires en indiquant le numéro de commande (qu'il s'agisse d'un retour complet ou partiel) et précisez les produits que vous souhaitez retourner.
  • Sélectionnez les options qui apparaissent dans le menu déroulant "Pourquoi voulez-vous retourner votre produit?".
  • Si la sélection choisie nécessite d'autres réponses, veuillez les compléter toutes afin que notre équipe puisse accélérer le processus de retour.
  • Expliquez brièvement la raison de votre retour dans le champ de texte libre. Si vous pensez que c'est approprié, vous pouvez joindre des images ou des fichiers qui puissent aider notre équipe.
  • En cas de défauts de fabrication ou de problèmes liés à l’expédition  des articles, vous devez envoyer une demande de retour dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article en sélectionnant le thème" produit défectueux/endommagé ", avec des photos/vidéos du défaut et une explication claire du problème. FOOTDISTRICT suivra le protocole pour évaluer le problème et proposer une possible solution.
  • Si votre commande a été payée avec l'option de contre remboursement, veuillez joindre également un numéro de compte avec l'IBAN pour rembourser le montant.

RETOURS HORS DE  L'UE : pour les commandes ne provenant pas de l'Union européenne, vous devrez attendre de recevoir une réponse par courriel. Nous joindrons une facture pour votre commande et le document SAD (DUA). Vous devez les imprimer et les inclure à l'extérieur de votre colis de retour. Veuillez indiquer le numéro de commande et identifier clairement l'envoi comme "retour". 

 

  1. Renvoyez votre article

  • Envoyez l'article que vous souhaitez retourner avec l'entreprise de transport de votre choix*. 
  • Pour effectuer un retour, vous devrez utiliser le colis dans lequel vous avez reçu la commande ou un nouveau colis si besoin et indiquer le numéro de commande à l'extérieur du colis.
  • Envoyez votre retour à l'adresse suivante :

    FOOTDISTRICT
    P. I. ONZONILLA
    CALLE 2 y 3 - Nº 5
    24231 ONZONILLA
    LEÓN, ESPAGNE

  • .Vous serez responsable des frais d'expédition de retour et de tous les frais supplémentaires encourus pour l'expédition de retour. Veuillez noter que vous devez utiliser un service d'expédition qui couvre les frais de douane et d'importation à destination.

*Les commandes passées en ligne peuvent également être retournées en personne dans l'une de nos boutiques physiques: Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid Vous pouvez rapporter le produit que vous souhaitez retourner dans l’une de nos boutiques physiques afin de procéder au remboursement. Une fois l'article reçu par notre service des retours, nous vous rembourserons le montant et nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour votre achat en ligne.

 

  1. Remboursement du montant

  • Une fois que nous aurons vérifié et approuvé la qualité des articles retournés, nous effectuerons le remboursement avec le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat et vous recevrez un courriel de confirmation.
  • Le remboursement du montant n'inclura pas les frais d'envoi initiaux s'il y en avait. La procédure de retour peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés à partir de la réception de l’article retourné. Pendant les périodes de grand flux de commandes comme la saison des soldes, des promotions, les lancements limités ou le Black Friday, etc.le remboursement du montant peut s’allonger de 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.*
  • Si votre commande a été payée en contre-remboursement ou avec Multibanco, nous effectuerons un virement bancaire sur le compte que vous avez indiqué à la première étape.

*La réception du virement peut connaître des retards pour des raisons indépendantes à FOOTDISTRICT (démarches internes de la banque, de l'entreprise de la carte ou de Paypal).

 

Vous souhaitez effectuer un échange ?

FOOTDISTRICT n'accepte pas les échanges. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer l'article en suivant les instructions de retour décrites précédemment et effectuer une nouvelle commande avec l'article que vous souhaitez recevoir.