Algemene voorwaarden
- Je hebt vanaf de ontvangst van het artikel 14 kalenderdagen de tijd om het te retourneren.
- Ruilen is niet toegestaan. In plaats van ruilen, kun je het item terug sturen volgens de eerder besproken stappen en een nieuwe bestelling plaatsen van het product dat je wilt bestellen.
- Retourverzendkosten en andere extra kosten die voortvloeien uit de verzending zijn voor rekening van de klant. U dient gebruik te maken van een verzenddienst die de douane- en importkosten op bestemming dekt.
- De te retourneren artikelen moeten in perfecte staat zijn. Ze kunnen niet worden gebruikt en moeten alle artikelen (etiketten, verpakkingen, enz.) bevatten die in de oorspronkelijke zending zijn opgenomen. Anders kunt je worden gestraft met maximaal 100% van de waarde van het artikel. Vergeet niet dat de schoenendoos deel uitmaakt van het originele product. Zorg dat het veilig in een extra doos is verpakt, zodat het niet beschadigd raakt tijdens de retourzending (u kunt dezelfde verzenddoos of andere beschermende verpakking gebruiken).
- Wij aanvaarden geen terugzending van sokken en ondergoed.
- Zodra we het artikel ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt, exclusief de initiële verzendkosten.
BELANGRIJK: Elke zending die niet wordt ontvangen of geweigerd* door de geadresseerde brengt retourkosten en mogelijke formaliteiten met zich mee, zoals plaatselijke belastingen of douanekosten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en zullen worden afgetrokken van het terug te zenden bedrag.
*Alle geweigerde bestellingen van het vasteland van Spanje en de Balearen worden belast met een forfaitaire vergoeding van 5€ (inclusief BTW) voor de weigering van de bestelling, die zal worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
TERUGKEER VAN BUITEN DE EU. Voor retourzendingen van buiten de Europese Unie moet u de zending duidelijk als "retour" aanduiden en de factuur en het DUA-document bijvoegen, dat u vooraf bij ons moet aanvragen. FOOTDISTRICT neemt geen extra kosten op zich die gemaakt worden tijdens de verzending, dus deze zullen in mindering gebracht worden op het terug te sturen bedrag. Verder zal het ontbreken van de factuur en het DUA document extra kosten met zich meebrengen naast de kosten die hierboven al genoemd zijn.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
1. Klik op Een aanvraag indienen
- Selecteer in het keuzemenu de optie "Retourneren".
- Vul de verplichte velden in met het bestelnummer (of het een volledige of gedeeltelijke retour betreft) en geef aan welke producten u wilt retourneren.
- Selecteer de opties die verschijnen in het keuzemenu "Waarom wil je je product retourneren?”.
- Als de gekozen selectie andere antwoorden vereist, vul ze dan allemaal in zodat ons team het retourproces kan versnellen.
- Leg in het vrije tekstveld kort uit waarom u terugkeert. Als u denkt dat het gepast is, kunt u afbeeldingen of bestanden bijvoegen die ons team kunnen helpen.
- In geval van fabricagefouten of problemen met de levering van het/de artikel(en), moet u een aanvraag indienen met als reden "Defect/beschadigd product”, met foto's/video van het defect en een duidelijke uitleg van het probleem. FOOTDISTRICT zal het protocol volgen om het probleem te evalueren en een mogelijke oplossing aan te bieden.
- Als uw bestelling werd betaald onder rembours of via Multibanco, bezorg ons dan ook een rekeningnummer met IBAN zodat wij uw geld kunnen terugstorten.
RETOUREN VAN BUITEN DE EU: Voor bestellingen van buiten de Europese Unie moet u wachten op een antwoordmail met een factuur van uw bestelling en het SAD (DUA)-document. U moet deze uitprinten en op de buitenkant van uw retourpakket bijsluiten. Vermeld het bestelnummer en geef de zending duidelijk aan als "Retour".
2. Stuur het item terug
- Stuur ons het artikel dat u wilt terugsturen via het transportbedrijf van uw keuze.
- Voor een retourzending moet u dezelfde doos gebruiken waarin u uw bestelling hebt ontvangen of eventueel een nieuwe, met vermelding van het bestelnummer en identificeert de zending duidelijk als "Retour" op de buitenkant van het pakket.
- Stuur uw retourzending naar het volgende adres:
FOOTDISTRICT
P. I. ONZONILLA
CALLE 2 y 3 - Nº 5
24231 ONZONILLA
LEÓN, SPANJE
- Retourverzendkosten en andere extra kosten die voortvloeien uit de verzending zijn voor rekening van de klant. U dient gebruik te maken van een verzenddienst die de douane- en importkosten op bestemming dekt.
*Orders die online zijn gekocht, kunnen ook persoonlijk worden geretourneerd in een van onze fysieke winkels: Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona | Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid. Zodra de terugbetaling door onze Administratieve Afdeling is verwerkt, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Houd er rekening mee dat de terugbetaling zal worden gedaan met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor het betalen van uw online aankoop.
3. Watch op de terugbetaling
- Zodra de kwaliteit van de geretourneerde producten is geverifieerd en goedgekeurd, zullen wij het bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt en ontvangt u een bevestigingse-mail.
- De terugbetaling zal niet de eventuele initiële verzendingskosten omvatten. Dit proces kan 5 tot 7 werkdagen duren vanaf de ontvangst van het artikel in ons magazijn Tijdens drukke periodes (bijvoorbeeld tijdens uitverkoop, promoties, beperkte releases, Black Friday, enz.) kan het 1-3 werkdagen extra duren voordat uw terugbetaling is verwerkt.*
*Ontvangst van het geld kan vertraagd worden om redenen buiten FOOTDISTRICT's controle (interne bank, credit card bedrijf of Paypal)
Een item ruilen
Ruilen is niet toegestaan bij FOOTDISTRICT. In plaats van ruilen, kun je het item terug sturen volgens de eerder besproken stappen en een nieuwe bestelling plaatsen van het product dat je wilt bestellen.