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Devoluçoes - Termons e condiçoes gerais

  • Atualizado

Termos e condições gerais

  • Você tem um prazo 14 dias consecutivos a partir do recebimento do item para fazer a devolução.
  • Não fazemos trocas. Se desejar, você pode processar uma devolução e fazer um novo pedido.
  • Os custos de envio da devolução e qualquer outro custo adicional gerado pelo envio são de responsabilidade do cliente, lembre-se que você deve usar um serviço de envio que cubra as despesas alfandegárias e de importação no destino.
  • Os itens a serem devolvidos devem estar em condições perfeitas; não podem ter sido usados e devem conter todos os elementos (etiquetas, embalagens, etc.) incluídos no envio original. Caso contrário, poderá ser penalizado com até 100% do valor do item. Lembre-se  que a caixa das sapatilhas  faz parte do produto original.  Recomendamos que coloque a caixa/saco original dentro da mesma caixa do FOOTDISTRICT em que recebeu o seu pedido, ou outra embalagem que o proteja de danos.
  • Não aceitamos devoluções de meias e cuecas.
  • Devolveremos o valor assim que recebermos os itens (Os custos de envio iniciais não serão incluídos, se houver).

IMPORTANTE: Qualquer envio não recebido ou rejeitado* pelo destinatário implica custos de devolução e possíveis procedimentos como impostos locais ou custos alfandegários. O cliente é responsável pelas despesas geradas e estas serão deduzidas do valor a devolver. 

 *Todas as encomendas rejeitadas da Espanha continental e das Ilhas Baleares Terão um custo fixo de 5€ (IVA incluído) para os procedimentos decorrentes da rejeição, que será deduzido ao valor a devolver.

DEVOLUÇÕES DESDE FORA DA UNIÃO EUROPEIA.  Para devoluções de fora da União Europeia, identifique claramente o envio  como “devolução” e anexe a fatura e o documento DUA, que lhe enviaremos uma vez solicitado o seu desejo de devolver o produto.  A FOOTDISTRICT não assumirá qualquer custo adicional produzido durante o envio, pelo que este será deduzido do valor a devolver. .Além disso, a falta dea fatura e o documento DUA gerarão custos adicionais aos já mencionados acima. 

 

Como devolver um artigo?

  1. Clique em Envie uma solicitude

  • Na lista suspensa selecione a opção “Devoluções”. 
  • Preencha os campos obrigatórios com o número do pedido (devolução total ou parcial) e especifica os produtos que você deseja retornar.
  • Selecione as opções que aparecem na lista suspensa “Por que você quer devolver seu produto?”
  • Caso a seleção escolhida exija alguma outra resposta, preencha todas para que nossa equipe agilize o processo de devolução.
  • Explique brevemente o motivo da sua devolução no campo de texto livre. Se achar apropriado, você pode anexar imagens ou arquivos que possam ajudar nossa equipe.
  • No caso de defeitos de fabricação ou problemas com envio do(s) item(ns), você deve enviar um pedido de devolução no prazo de 14 dias corridos a partir da receção do artigo, selecionando o motivo “produto defeituoso/danificado, com fotos/vídeo do defeito e uma explicação clara do problema. A FOOTDISTRICT seguirá o protocolo para avaliar o problema e oferecer uma possível solução.
  • Se a sua encomenda foi paga à contra-reembolso u com o Multibanco, indique-nos também um número de conta junto do IBAN para devolver o dinheiro. 

DEVOLUÇÕES DE FORA DA UE:  Para encomendas de fora da União Europeia, terá de esperar para receber um e-mail de resposta que incluirá uma factura da sua encomenda e o documento SAD (DUA). Você deve imprimi-los e incluí-los na parte externa do seu pacote de devolução. Indique o número do pedido e identifica claramente o envio como “devolução”.

 

  1. Envie seu item de volta

  • Envie-nos o artigo que pretende devolver com a agência de transporte à sua escolha.* 
  • Para fazer um retorno você pode use a mesma caixa em que você recebeu seu pedido ou uma nova, se necessário, indicando o número do pedido e identifica claramente o envio como “Devolução” na parte externa da embalagem.
  • Envie a sua devolução para o seguinte endereço

FOOTDISTRICT
P. I. ONZONILLA
CALLE 2 y 3 - Nº 5
24231 ONZONILLA
LEÓN, ESPANHA

  • Os custos de envio da devolução e qualquer outro custo adicional gerado pelo envio serão suportados por você. Lembre-se de que você deve usar um serviço de envio que cubra os custos alfandegários e de importação no destino

*Pedidos comprados online também pode ser devolvido pessoalmente em um de nossos lojas físicas: Barcelona - C/ Lleona 4, 08002, Barcelona | Madrid - C/ Valverde 35, 28004, Madrid. Assim que nosso Departamento de Administração processar o reembolso do valor, enviaremos um e-mail de confirmação. Tenha em atenção que o reembolso do valor será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar o pagamento da sua compra online.

 

  1. Devolução do montante

  • Assim que a qualidade dos produtos devolvidos for verificada e aprovada, faremos o reembolso usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra e você receberá um e-mail de confirmação.
  • A devolução do valor não incluirá os custos de envio iniciais se houvesse. Este processo pode levar de 5 a 7 dias úteis a partir do recebimento do item em nosso depósito. Durante os períodos de maior volume de compras, como em saldos, promoções, Black Friday, etc., o reembolso pode  demorar de 1 a 3 dias úteis adicionais para ser processado.*
  • Se a sua encomenda foi paga no acto de entrega ou com Multibanco, Faremos uma transferência bancária para a conta que você forneceu na primeira etapa.

*O recebimento do dinheiro pode sofrer atrasos por motivos alheios ao FOOTDISTRICT (procedimentos internos do banco, da operadora do cartão ou do Paypal).

 

Quer trocar o seu artigo?

A FOOT DISTRICT não aceita trocas. Se desejar, você pode nos enviar o item seguindo as instruções de devolução descritas acima e fazer um novo pedido com o item que deseja receber.