Für FOOTDISTRICT sind unsere Kunden das Wichtigste, daher kannst du, wenn du deine Meinung bezüglich deines Kaufs änderst, eine Rücksendung gemäß unseren Bedingungen vornehmen.
Allgemeine Rücksendebedingungen.
- Du hast eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Artikels, um die Rücksendung zu tätigen oder um uns über Versandvorfälle zu informieren.
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Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn gewünscht, kannst du eine Rückgabe vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.
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Die Versandkosten der Rücksendung und alle weiteren zusätzlichen Kosten, die durch den Versand entstehen, gehen zu Lasten des Kunden. Bitte beachte, dass du einen Kurierdienst nutzen musst, der die Zoll- und Importkosten am Zielort übernimmt.
- Die zurückzugebenden Artikel dürfen weder benutzt noch gewaschen worden sein und müssen alle Bestandteile enthalten, die in der Originalsendung enthalten waren (Etiketten, Originalverpackungen usw.). Andernfalls wird deine Rücksendung abgelehnt.
- Die Originalschuhkarton ist Teil des Produkts und muss in einwandfreiem Zustand sein. Schreibe nichts darauf und klebe keine Etiketten darauf, und stelle sicher, dass sie richtig verpackt ist, um Schäden beim Transport zu vermeiden (du kannst dieselbe Versandkarton von FOOTDISTRICT oder eine andere Schutzverpackung verwenden). Andernfalls wird deine Rücksendung abgelehnt.
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Die Rückerstattung des Betrages wird veranlasst, sobald die Qualität der zurückgesendeten Produkte überprüft wurde. Dieser Prozess kann 5 bis 7 Arbeitstage ab Erhalt des Artikels dauern. Die ursprünglichen Versandkosten, falls vorhanden, und alle weiteren zusätzlichen Kosten, die durch den Versand entstanden sind, werden nicht inkludiert.
- Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine Rücksendungen von Socken, Unterwäsche und Badeanzügen an.
- Jede Sendung, die vom Empfänger nicht angenommen oder abgelehnt wird, verursacht Rücksende- und Bearbeitungskosten, sowie mögliche Gebühren wie lokale Steuern oder Zollkosten, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Für abgelehnte Pakete auf dem spanischen Festland und den Balearen fällt eine feste Gebühr von 5 € (inklusive MwSt.) für die administrative Abwicklung an.
- Für RÜCKSENDUNGEN AUS NICHT-EU-LÄNDERN, musst du die Rechnung und das DUA-Dokument beifügen, das du zuvor bei uns anfordern musst.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schritt 1-Wähle die Rücksendemethode.
1.1- Gib deine Bestellung kostenlos in einem unserer physischen Geschäfte zurück:
- FOOTDISTRICT Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid.
- FOOTDISTRICT Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona.
Bring uns einfach das Produkt in seiner Originalbox oder -tasche, ohne den Versandkarton von FOOTDISTRICT. Sobald die Qualität der zurückgesendeten Produkte überprüft und genehmigt wurde, wird unsere Verwaltungsabteilung die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, die du für den Kauf verwendet hast und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail. Um den Rest des Rückerstattungsprozesses zu erfahren, gehe direkt zu Schritt 2 zu „Rückerstattung des Betrags".
1.2 - Schicke das Produkt an unser Lager
Nutze die Transportfirma deiner Wahl und sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
Company: FOOTDISTRICT
Industrial Estate: P. I. ONZONILLA
Street /House number: Calle 2 y 3 - No.5
Postal code / City: 24231 - Onzonilla
Province / Country: León - Spain
Du kannst den gleichen Karton von FOOTDISTRICT verwenden, in dem du dein Paket erhalten hast, oder eine neue, falls nötig, indem du außen auf dem Paket die Bestellnummer und „Rücksendung“ schreibst.
WICHTIG: Die Versandkosten der Rücksendung und alle weiteren zusätzlichen Kosten, die durch den Versand entstehen, liegen in deiner Verantwortung. Beachte, dass du einen Versandservice nutzen musst, der die Kosten für Zoll und Einfuhr am Bestimmungsort abdeckt.
Für RÜCKSENDUNGEN AUS NICHT-EU-LÄNDERN, musst du die Rechnung und das DUA-Dokument beifügen, das du uns durch Ausfüllen dieses Rücksendeformulars oder durch direktes Senden einer E-Mail an help@footdistrict.com anfordern kannst. Sobald die Rücksendeanfrage eingegangen ist, senden wir dir diese Dokumente zu. Das Fehlen der Rechnung und des DUA-Dokuments wird zusätzliche Kosten zu den bereits genannten verursachen.
Schritt 2- Rückerstattung des Betrags:
- Nachdem die Qualität der zurückgesendeten Produkte überprüft und genehmigt wurde, werden wir die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode vornehmen, die auch beim Kauf verwendet wurde, und du wirst eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Dieser Prozess kann von 5 bis 7 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Artikels in unserem Lager dauern.
Während Zeiten hohen Kaufaufkommens wie bei Schlussverkäufen, Promotionen, Black Friday usw. könnten 1 bis 3 zusätzliche Arbeitstage benötigt werden, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Ebenso kann sich der Empfang des Geldes aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von FOOTDISTRICT liegen (interne Abläufe der Bank, der Kreditkartengesellschaft oder von Paypal), verzögern.
- Die Erstattung des Betrags wird die anfänglichen Versandkosten nicht einschließen, falls diese angefallen sind.
- Wenn deine Bestellung per Nachnahme oder mit Multibanco bezahlt wurde, teile uns bitte eine Kontonummer mit IBAN mit, damit wir dir das Geld per Banküberweisung zurückerstatten können.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt einen möglichen Schaden oder Herstellungsfehler aufweist?
Wenn du der Meinung bist, dass das erhaltene Produkt einen Schaden oder Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team und wähle den Grund „defektes/beschädigtes Produkt“. Du hast eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Artikels, um dies zu melden. Sende Fotos/Video des Schadens und eine klare Erklärung des Problems und FOOTDISTRICT wird das Protokoll zur Bewertung des Problems folgen und eine mögliche Lösung anbieten.