Rücksendungen - Allgemeine bedingungen und konditionen

Rücksendungen: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bei FOOTDISTRICT möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Wenn du deine Meinung änderst oder das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du eine Rücksendung beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Bitte beachte, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, musst du den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Um eine Rücksendung zu beantragen, rufe unser Reveni-Rücksendeportal auf und starte den Vorgang mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast.

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, die Rücksendung vorzunehmen oder uns über ein Problem mit der Lieferung zu informieren.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Gehe wie folgt vor:

1. Rufe das Rücksendeportal auf.
2. Gib deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.
3. Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
4. Gib den Grund für die Rücksendung an.
5. Überprüfe, ob alle Angaben korrekt sind.
6. Wähle eine der verfügbaren Rücksendeoptionen aus.
7. Bestätige deinen Rücksendeantrag.
8. Nach Abschluss des Vorgangs erhältst du eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und dem Versandetikett. Anschließend kannst du das Produkt bei einer UPS-Annahmestelle (Service Point) abgeben. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Wenn du „Rückgabe im Geschäft“ auswählst, musst du das Paket lediglich zum angegebenen Geschäft bringen.
9. Sobald die Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Dieser Vorgang kann zwischen 7 und 10 Tagen dauern.

Selbstversand / Ship it Yourself

Falls UPS in deiner Region nicht verfügbar ist, empfehlen wir, die Option „Ship it Yourself“ oder „Selbstversand“ auszuwählen. Bei dieser Option musst du das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an die während des Rücksendevorgangs angegebene Adresse senden:

Unternehmen: FOOTDISTRICT
Adresse: Ctra. León-Astorga Km 4,7
Postleitzahl: 24010
Ort: Trobajo del Camino
Provinz: León
Land: Spanien
Telefonnummer: (+34) 987 795 210
E-Mail: help@footdistrict.com 

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. FOOTDISTRICT übernimmt keine Verantwortung für Verluste, Verzögerungen oder sonstige Vorfälle während des Transports, wenn der Versand direkt vom Kunden organisiert wurde.

Rücksendungen aus Gebieten mit Zollabwicklung (einschließlich, unter anderem, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla oder Länder außerhalb der Europäischen Union)

Bei Rücksendungen aus Ländern oder Gebieten, die Zollverfahren unterliegen (einschließlich, unter anderem, der Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla, Azoren, Madeira oder Ländern außerhalb der Europäischen Union), musst du eine Versandmethode wählen, die die Abwicklung möglicher Zollverfahren und der damit verbundenen Kosten für die Rücksendung beinhaltet.

Alle Kosten im Zusammenhang mit Zoll, Steuern, Abgaben, Einfuhrgebühren, Zollabfertigung oder sonstigen während des Rücksendeprozesses entstehenden Kosten gehen zu deinen Lasten.

Sollte FOOTDISTRICT diese Kosten übernehmen müssen, um die Rücksendung entgegenzunehmen, können diese vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wir empfehlen dir, diese Bedingungen vor dem Versand mit dem Transportunternehmen zu prüfen.

Für diese Rücksendungen musst du die Rücksendungsrechnung und das SAD-Dokument beifügen. Um diese Dokumente anzufordern, kontaktiere bitte vor dem Versand unser Kundenservice-Team unter help@footdistrict.com. Nach Eingang deiner Anfrage senden wir dir die erforderlichen Unterlagen zu.

Das Fehlen der erforderlichen Zolldokumente kann zu Verzögerungen, Zollblockierungen, einer Rücksendung des Pakets an den Absender oder zusätzlichen Kosten führen.

FOOTDISTRICT übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, Zollblockierungen, Rücksendungen an den Ursprung oder zusätzliche Kosten, die durch fehlende oder unvollständige Zolldokumente oder durch vom Kunden nicht bezahlte Zollgebühren entstehen.

Anforderungen an den Produktzustand

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde:

• In einwandfreiem Zustand, ungetragen, unbenutzt und ungewaschen.
• Mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.
• Im Falle von Schuhen, in der Originalverpackung der Schuhe und unbeschädigt. Die Schuhschachtel ist Teil des Produkts und muss in einwandfreiem Zustand sein. Schreibe nichts darauf und klebe keine Etiketten darauf, und stelle sicher, dass sie korrekt verpackt ist, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird (du kannst die gleiche Versandbox von FOOTDISTRICT oder eine andere Schutzhülle verwenden, die sie schützt).

FOOTDISTRICT behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist angekündigt oder versendet wurden. Dies gilt auch für Produkte, die die genannten Bedingungen nicht erfüllen.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Socken, Unterwäsche oder Badebekleidung.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, prüfen wir, ob das Produkt die Rücksendebedingungen erfüllt. Dieser Vorgang kann ab Eingang des Artikels zwischen 5 und 7 Werktagen dauern.

Wird die Rücksendung akzeptiert, erstatten wir den entsprechenden Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Ursprüngliche Versandkosten, sofern solche angefallen sind, sowie sonstige durch den Versand entstandene Zusatzkosten werden nicht erstattet.

Wenn deine Bestellung per Nachnahme oder Multibanco bezahlt wurde, sende uns bitte per E-Mail an help@footdistrict.com eine Bankverbindung mit IBAN, damit wir die Rückerstattung per Banküberweisung vornehmen können.

Die Prüfung und Rückerstattung kann ab Eingang und Genehmigung des zurückgesendeten Produkts zwischen 5 und 7 Werktagen dauern. Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es abhängig von der Bank oder der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt möglicherweise beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist?

Wenn du der Ansicht bist, dass das erhaltene Produkt beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere bitte unser Team. Reiche dazu über Reveni einen Rücksendeantrag ein und wähle als Grund „Das Produkt ist beschädigt“.

Du hast ab Erhalt des Artikels 14 Kalendertage Zeit, das Problem zu melden. Sende uns Fotos des Mangels und eine klare Beschreibung des Problems. FOOTDISTRICT wird das vorgesehene Prüfverfahren durchführen und eine mögliche Lösung anbieten.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sowie sämtliche zusätzlichen Kosten, die durch den Versand entstehen, beispielsweise Zollgebühren und Einfuhrabgaben im Zielland, sind vom Kunden zu tragen.

FOOTDISTRICT berechnet je nach Land oder Region, aus der die Rücksendung erfolgt, unterschiedliche Gebühren.

Bei Sendungen, die vom Empfänger abgelehnt oder nicht angenommen werden, fallen Rücksende- und Bearbeitungskosten sowie gegebenenfalls lokale Steuern oder Zollgebühren an. Diese Beträge werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Für das spanische Festland und die Balearen wird bei abgelehnten Paketen eine feste Bearbeitungsgebühr von 5 € einschließlich Mehrwertsteuer erhoben.

In einigen Regionen, beispielsweise Ceuta, Melilla, Azoren und Madeira, kann die Rücksendung nicht über UPS auf der Reveni-Plattform abgewickelt werden. In diesen Fällen musst du den Rücksendevorgang über Reveni starten und die Option „Selbstversand“ auswählen.