Devoluciones - Términos y condiciones generales

Devoluciones: términos y condiciones generales

En FOOTDISTRICT queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si cambias de opinión o el producto no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación. Ten en cuenta que, si deseas realizar un cambio, tienes que tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Para solicitar la devolución de un pedido, accede a nuestro panel de Devoluciones de Reveni e inicia el proceso utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución o informarnos de cualquier incidente con el envío. 
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.

 
¿Cómo puedo devolver un pedido? 

Para solicitar la devolución de un pedido, sigue estos pasos: 

1. Accede al panel de Devoluciones 
2. Introduce tu número de pedido y el email utilizado en la compra. 
3. Selecciona el artículo que deseas devolver. 
4. Indica el motivo de la devolución. 
5. Comprueba que todos los datos sean correctos. 
6. Elige una de las opciones de devolución disponibles. 
7. Confirma la solicitud de devolución. 
8. Finalizado el proceso, recibirás un correo con las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío para que puedas ir a un punto de recogida de UPS (Service Point) a depositar el producto a devolver. Los costes de devolución deberán ser asumidos por el cliente. Si seleccionas “Entrega en tienda”, sólo tendrás que llevar allí el paquete.
9. Una vez recibida la devolución, y que sea revisada y validada, procederemos al reembolso correspondiente por el mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días. 

Envío por cuenta propia / Ship it Yourself: 

En caso de que UPS no esté disponible en tu región, te recomendamos seleccionar el método Ship it Yourself o Envío por cuenta propia. Con esta opción, deberás enviar el paquete con la agencia de transporte de tu elección a la dirección indicada durante el proceso de devolución: 

FOOTDISTRICT
Ctra. León-Astorga Km 4,7
24010, Trobajo del Camino

León, España
Teléfono: (+34) 987 795 210
Email: help@footdistrict.com

Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que FOOTDISTRICT no se hace responsable de pérdidas, retrasos o incidencias durante el transporte cuando el envío haya sido gestionado directamente por el cliente.

Para DEVOLUCIONES DE FUERA DE UNIÓN EUROPEA, deberás adjuntar la factura y el documento DUA que nos tendrás que solicitar enviando un email a help@footdistrict.com. Una vez recibida la solicitud de devolución, te enviaremos estos documentos. La falta de la factura y el documento DUA generará costes adicionales a los ya mencionados anteriormente. 

Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- En perfecto estado, sin usar y sin lavar. 
- Con todas las etiquetas originales y con el embalaje original.
- En el caso de calzado, dentro de la caja original de las zapatillas y sin daños. La caja de zapatillas forma parte del producto.

FOOTDISTRICT se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, así como productos que no cumplan las condiciones indicadas.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de calcetines, ropa interior y bañadores.

Reembolso

Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, revisaremos que el producto cumpla con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo.  

Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se incluirán los gastos de envío iniciales si los hubiera ni cualquier otro coste adicional generado por el envío. 

Si tu pedido fue pagado a contrareembolso o con Multibanco, envíanos por email a help@footdistrict.com un número de cuenta bancaria con el IBAN para que podamos devolverte el dinero mediante transferencia bancaria.

El proceso de revisión y reembolso puede tardar entre 5 y 7 días laborables desde la recepción y validación del producto devuelto.Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, el plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función del banco o método de pago utilizado.


¿Qué debo hacer si mi producto presenta un posible daño o defecto de fabricación?

Si consideras que el producto recibido presenta un daño o defecto de fabricación, por favor contacta con nuestro equipo enviando una solicitud de devolución a través de Reveni seleccionando el motivo “El producto está dañado”. 

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para reportarlo. Envía fotos del defecto y una explicación clara del problema y FOOTDISTRICT seguirá el protocolo para evaluar el problema y ofrecer una posible solución.


Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro coste adicional generado por el envío, como gastos de aduanas e importación en destino, son responsabilidad del cliente. 

FOOTDISTRICT dispone de diferentes tarifas de devolución en función del país o zona desde la que se realice el envío. 

Cualquier envío rechazado o no recepcionado por el destinatario genera gastos de devolución y gestión, además de posibles cargos como impuestos locales o costes aduaneros, que serán descontados del importe a devolver. En el caso de España peninsular y las Islas Baleares, los paquetes rechazados tendrán un costo fijo de 5€ (IVA incluido) por la gestión administrativa del rechazo.

En algunos destinos, como en Ceuta, Melilla, Azores y Madeira, el envío de la devolución no podrá realizarse con UPS a través de la plataforma de Reveni. En estos casos, deberás iniciar el proceso de devolución a través de Reveni y seleccionar la opción “Envío por cuenta propia”.