Para FOOTDISTRICT lo más importante son nuestros clientes así que, si cambias de opinión respecto a tu compra, puedes realizar una devolución de acuerdo a nuestras condiciones.
Términos y condiciones generales de devolución.
- Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para realizar la devolución o informarnos de cualquier incidente con el envío.
- No aceptamos cambios. Si lo deseas, puedes tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
- Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro coste adicional generado por el envío son responsabilidad del cliente. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
- Los artículos a devolver no pueden haber sido ni usados ni lavados y tienen que contener todos los elementos incluidos en el envío original (etiquetas, embalajes originales, etc.). En caso contrario, tu devolución será rechazada.
- La caja original de las zapatillas forma parte del producto y debe estar en perfecto estado. No escribas ni pegues etiquetas sobre ella y asegúrate de embalarla correctamente para que no sufra daños en el transporte (puedes usar la misma caja de envío de FOOTDISTRICT u otro envoltorio que la proteja). En caso contrario, tu devolución será rechazada.
- Realizaremos el reembolso una vez verificada la calidad de los productos devueltos. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo. No se incluirán los gastos de envío iniciales si los hubiera ni cualquier otro coste adicional generado por el envío.
- Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de calcetines, ropa interior y bañadores.
- Cualquier envío rechazado o no recepcionado por el destinatario genera gastos de devolución y gestión, además de posibles cargos como impuestos locales o costes aduaneros, que serán descontados del importe a devolver. En el caso de España peninsular y las Islas Baleares, los paquetes rechazados tendrán un costo fijo de 5€ (IVA incluido) por la gestión administrativa del rechazo.
- Para DEVOLUCIONES DE FUERA DE UNIÓN EUROPEA, deberás adjuntar la factura y el documento DUA que nos tendrás que solicitar previamente.
¿Cómo devolver un artículo?
- Paso 1- Elige el método de devolución.
1.1 Devuelve tu pedido gratuitamente en una de nuestras tiendas físicas:
- FOOTDISTRICT Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid.
- FOOTDISTRICT Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona.
Tráenos el producto en su caja o bolsa original, sin la caja de envío de FOOTDISTRICT. Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, nuestro Departamento de Administración realizará el reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra y recibirás un correo electrónico de confirmación. Para conocer el resto del proceso de reembolso, puedes ir directamente al Paso 2 a “Devolución del importe".
1.2 - Envía el producto a nuestro almacén
Utiliza la agencia de transporte que prefieras y envía tu devolución a la siguiente dirección:
FOOTDISTRICT
P. I. ONZONILLA
CALLE 2 y 3 - Nº 5
24231 ONZONILLA
LEÓN (España)
Puedes utilizar la misma caja de FOOTDISTRICT en la que recibiste tu pedido o una nueva si fuese necesario, escribiendo en el exterior del paquete el número de pedido y la palabra “devolución”.
IMPORTANTE: Los gastos de envío de la devolución y cualquier otro coste adicional generado por el envío correrán a tu cargo. Ten en cuenta que deberás utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
Para DEVOLUCIONES DE FUERA DE UNIÓN EUROPEA, deberás adjuntar la factura y el documento DUA que nos tendrás que solicitar completando este formulario de devoluciones o enviando directamente un email a help@footdistrict.com. Una vez recibida la solicitud de devolución te enviaremos estos documentos. La falta de la factura y el documento DUA generará costes adicionales a los ya mencionados anteriormente. - Paso 2- Devolución del importe:
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- Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra y recibirás un correo electrónico de confirmación. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestro almacén.
Durante periodos de mucho volumen de compras como rebajas, promociones, Black Friday, etc, se podrían necesitar entre 1 y 3 días laborables más para procesar el reembolso. Asimismo, la recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a FOOTDISTRICT (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).
- Una vez verificada y aprobada la calidad de los productos devueltos, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra y recibirás un correo electrónico de confirmación. Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestro almacén.
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- La devolución del importe no incluirá los gastos de envío iniciales si los hubiera.
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- Si tu pedido fue pagado a contrareembolso o con Multibanco, indícanos un número de cuenta bancaria con el IBAN para que podamos devolverte el dinero mediante transferencia bancaria.
¿Qué debo hacer si mi producto presenta un posible daño o defecto de fabricación?
Si consideras que el producto recibido presenta un daño o defecto de fabricación, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente seleccionando el motivo “producto defectuoso/dañado”. Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para reportarlo. Envía fotos/vídeo del defecto y una explicación clara del problema y FOOTDISTRICT seguirá el protocolo para evaluar el problema y ofrecer una posible solución.