Pour FOOTDISTRICT, le plus important ce sont nos clients, donc si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez effectuer un retour selon nos conditions.
Termes et conditions générales de retour.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour effectuer le retour ou nous informer de tout incident lié à l'envoi.
- Nous n'acceptons pas d'échanges. Si vous le souhaitez, vous pouvez procéder à un retour et passer une nouvelle commande.
- Les frais d'expédition du retour et tout autre coût supplémentaire généré par l'envoi sont à la charge du client. Veuillez noter que vous devrez utiliser un service d'expédition qui couvre les frais de douane et d'importation à destination.
- Les articles à retourner ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés et doivent contenir tous les éléments inclus dans l'envoi original (étiquettes, emballages originaux, etc.). Sinon, votre retour sera rejeté.
- La boîte originale des chaussures fait partie du produit et doit être en parfait état. N'écrivez pas dessus ni ne collez des étiquettes dessus et assurez-vous de l'emballer correctement pour éviter tout dommage lors du transport (vous pouvez utiliser la même boîte d'expédition de FOOTDISTRICT ou un autre emballage qui la protège). Sinon, votre retour sera rejeté.
- Nous effectuerons le remboursement une fois la qualité des produits retournés vérifiée. Ce processus peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'article. Les frais d'expédition initiaux, s'il y en a, ainsi que tout autre coût supplémentaire généré par l'envoi ne seront pas inclus.
- Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de chaussettes, sous-vêtements et maillots de bain.
- Tout envoi refusé ou non réceptionné par le destinataire engendre des frais de retour et de gestion, ainsi que des frais possibles tels que des taxes locales ou des droits de douane, qui seront déduits du montant à rembourser. Dans le cas de l'Espagne continentale et des Îles Baléares, les colis refusés auront un coût fixe de 5€ (TVA incluse) pour la gestion administrative du refus.
- Pour les RETOURS HORS UNION EUROPÉENNE, vous devez joindre la facture et le document DUA que vous devez nous demander à l'avance.
Comment retourner un article ?
Étape 1- Choisissez la méthode de retour.
1.1 Retournez votre commande gratuitement dans l'un de nos magasins physiques :
- FOOTDISTRICT Madrid - C/ Valverde 35, 28004, Madrid.
- FOOTDISTRICT Barcelone - C/ Lleona 4, 08002, Barcelone.
Apportez-nous le produit dans sa boîte ou son sac original, sans la boîte d'expédition de FOOTDISTRICT. Une fois la qualité des produits retournés vérifiée et approuvée, notre Département Administratif effectuera le remboursement par le même mode de paiement utilisé pour l'achat et vous recevrez un email de confirmation. Pour connaître le reste du processus de remboursement, vous pouvez aller directement à l'Étape 2 pour "Remboursement du montant".
1.2 - Envoyez le produit à notre entrepôt
Utilisez l'agence de transport de votre choix et envoyez votre retour à l'adresse suivante :
Company: FOOTDISTRICT
Industrial Estate: P. I. ONZONILLA
Street /House number: Calle 2 y 3 - No.5
Postal code / City: 24231 - Onzonilla
Province / Country: León - Spain
Vous pouvez utiliser la même boîte de FOOTDISTRICT dans laquelle vous avez reçu votre commande ou une nouvelle si nécessaire, en écrivant sur l'extérieur du paquet le numéro de commande et le mot « retour ».
IMPORTANT : Les frais d'expédition du retour et tout autre coût supplémentaire généré par l'envoi seront à votre charge. Gardez à l'esprit que vous devrez utiliser un service d'expédition qui couvre les frais de douanes et d'importation à destination.
Pour les RETOURS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE, vous devez joindre la facture et le document DUA que vous devez nous demander en remplissant ce formulaire de retour ou en envoyant directement un email à help@footdistrict.com. Une fois la demande de retour reçue, nous vous enverrons ces documents. L'absence de la facture et du document DUA entraînera des coûts supplémentaires aux déjà mentionnés précédemment.
Étape 2- Remboursement du montant :
- Une fois la qualité des produits retournés vérifiée et approuvée, nous effectuerons le remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat et vous recevrez un email de confirmation. Ce procédure peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables depuis la réception de l'article dans notre entrepôt.
Durant les périodes de grand volume d'achats tels que les soldes, promotions, Black Friday, etc, il pourrait être nécessaire de prévoir entre 1 et 3 jours ouvrables supplémentaires pour traiter le remboursement. De plus, la réception de l'argent peut s’allonger pour des raisons indépendantes de FOOTDISTRICT (procédures internes de la banque, de la compagnie de carte ou de Paypal). - Le remboursement du montant n'inclura pas les frais d'expédition initiaux s'il y en avait.
- Si votre commande a été payée à la livraison ou avec Multibanco, veuillez nous fournir un numéro de compte bancaire avec l'IBAN afin que nous puissions vous rembourser par virement bancaire.
Que dois-je faire si mon produit présente un dommage ou un défaut de fabrication possible ?
Si vous pensez que le produit reçu présente un dommage ou un défaut de fabrication, veuillez contacter notre équipe du Service Client en sélectionnant la raison « produit défectueux/endommagé ». Vous avez un délai de 14 jours calendaires depuis la réception de l'article pour le signaler. Envoyez des photos/vidéo du défaut et une explication claire du problème et FOOTDISTRICT suivra le protocole pour évaluer le problème et proposer une solution possible.