Retours - Conditions générales

Retours : conditions générales

Chez FOOTDISTRICT, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, sous réserve que les conditions indiquées ci-dessous soient respectées. Veuillez noter que, si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Pour demander le retour d’une commande, accédez à notre portail de retours sur Reveni et lancez la procédure en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour ou nous signaler tout problème lié à la livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner une commande ?

Pour demander le retour d’une commande, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez au portail de retours.
2. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
4. Indiquez le motif du retour.
5. Vérifiez que toutes les informations sont correctes.
6. Choisissez l’une des options de retour disponibles.
7. Confirmez votre demande de retour.
8. Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de retour et l’étiquette d’expédition. Vous pourrez ensuite déposer le produit dans un point de collecte UPS (Service Point). Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous sélectionnez « Retour en magasin », il vous suffira d’apporter le colis dans la boutique indiquée.
9. Une fois le retour reçu, contrôlé et validé, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. Cette procédure peut prendre entre 7 et 10 jours.

Expédition par vos propres moyens / Ship it Yourself

Si UPS n’est pas disponible dans votre région, nous vous recommandons de sélectionner l’option « Ship it Yourself » ou « Expédition par vos propres moyens ». Avec cette option, vous devrez envoyer le colis par le transporteur de votre choix à l’adresse indiquée au cours de la procédure de retour :

Société : FOOTDISTRICT
Adresse : Ctra. León-Astorga Km 4,7
Code postal : 24010
Ville : Trobajo del Camino
Province : León
Pays : Espagne
Téléphone : (+34) 987 795 210
E-mail : help@footdistrict.com 

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. FOOTDISTRICT ne saurait être tenue responsable des pertes, retards ou incidents survenus pendant le transport lorsque l’expédition a été organisée directement par le client.

Pour les RETOURS EN PROVENANCE DE PAYS SITUÉS EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE, vous devrez joindre la facture et le document douanier DAU. Vous devrez nous demander ces documents en envoyant un e-mail à help@footdistrict.com. Une fois la demande de retour reçue, nous vous les enverrons. L’absence de la facture ou du document DAU peut entraîner des frais supplémentaires en plus de ceux déjà indiqués.

État du produit

Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit se trouver dans le même état que lors de sa réception :

• En parfait état, non porté, non utilisé et non lavé.
• Avec toutes ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.
• Pour les chaussures, dans leur boîte d’origine, qui ne doit pas être endommagée. La boîte à chaussures fait partie intégrante du produit.

FOOTDISTRICT se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés après l’expiration du délai établi, ainsi que les produits qui ne respectent pas les conditions indiquées.

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de chaussettes, de sous-vêtements ou de maillots de bain.

Remboursement

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons que le produit respecte les conditions de retour. Cette procédure peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.

Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ainsi que les autres frais supplémentaires liés à l’expédition ne seront pas remboursés.

Si votre commande a été payée contre-remboursement ou par Multibanco, veuillez nous envoyer par e-mail à help@footdistrict.com un numéro de compte bancaire accompagné de l’IBAN, afin que nous puissions effectuer le remboursement par virement bancaire.

La procédure de contrôle et de remboursement peut prendre entre 5 et 7 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation du produit retourné. Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé.

Que dois-je faire si mon produit semble endommagé ou présente un défaut de fabrication ?

Si vous estimez que le produit reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez contacter notre équipe en soumettant une demande de retour via Reveni et en sélectionnant le motif « Le produit est endommagé ».

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour signaler le problème. Veuillez envoyer des photographies du défaut ainsi qu’une explication claire du problème. FOOTDISTRICT suivra la procédure prévue afin d’évaluer la situation et de proposer une éventuelle solution.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour et tous les autres frais supplémentaires liés à l’envoi, tels que les droits de douane et les frais d’importation dans le pays de destination, sont à la charge du client.

FOOTDISTRICT applique différents tarifs de retour en fonction du pays ou de la région depuis laquelle l’envoi est effectué.

Tout colis refusé ou non réceptionné par le destinataire entraînera des frais de retour et de gestion, ainsi que d’éventuels frais supplémentaires tels que des taxes locales ou des frais de douane. Ces montants seront déduits du remboursement.

Pour l’Espagne continentale et les îles Baléares, les colis refusés feront l’objet de frais fixes de 5 €, TVA comprise, au titre de la gestion administrative du refus.

Dans certaines destinations, notamment Ceuta, Melilla, Açores et Madère, le retour ne peut pas être expédié avec UPS par l’intermédiaire de la plateforme Reveni. Dans ce cas, vous devez lancer la procédure de retour via Reveni et sélectionner l’option « Expédition par vos propres moyens ».