Restituzione - Termini e condizioni generali

Resi: termini e condizioni generali

Noi di FOOTDISTRICT desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se cambi idea o il prodotto non corrisponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso, purché siano rispettate le condizioni indicate di seguito. Ti ricordiamo che, se desideri effettuare un cambio, dovrai restituire il prodotto e realizzare un nuovo ordine.

Per richiedere il reso di un ordine, accedi al nostro portale Resi di Reveni e avvia la procedura utilizzando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail impiegato per effettuare l’acquisto.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per effettuare il reso o informarci di eventuali problemi relativi alla spedizione.

I costi del reso sono a carico del cliente.

Come posso restituire un ordine?

Per richiedere il reso di un ordine, segui questi passaggi:

1. Accedi al portale Resi.
2. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
3. Seleziona l’articolo che desideri restituire.
4. Indica il motivo del reso.
5. Verifica che tutti i dati siano corretti.
6. Scegli una delle opzioni di reso disponibili.
7. Conferma la richiesta di reso.
8. Al termine della procedura, riceverai un’e-mail con le istruzioni per il reso e l’etichetta di spedizione. Potrai quindi consegnare il prodotto presso un punto di raccolta UPS (Service Point). I costi del reso sono a carico del cliente. Se selezioni “Consegna in negozio”, dovrai semplicemente portare il pacco al negozio indicato.
9. Dopo aver ricevuto, controllato e approvato il reso, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La procedura può richiedere dai 7 ai 10 giorni.

Spedizione autonoma / Ship it Yourself

Se UPS non è disponibile nella tua zona, ti consigliamo di selezionare l’opzione “Ship it Yourself” o “Spedizione autonoma”. Con questa modalità, dovrai spedire il pacco tramite un corriere di tua scelta all’indirizzo indicato durante la procedura di reso:

Azienda: FOOTDISTRICT
Indirizzo: Ctra. León-Astorga Km 4,7
Codice postale: 24010
Città: Trobajo del Camino
Provincia: León
Paese: Spagna
Telefono: (+34) 987 795 210
E-mail: help@footdistrict.com 

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciamento. FOOTDISTRICT non è responsabile di eventuali smarrimenti, ritardi o inconvenienti verificatisi durante il trasporto quando la spedizione è stata organizzata direttamente dal cliente.

Resi da territori soggetti a procedure doganali (inclusi, tra gli altri, Isole Canarie, Ceuta, Melilla o Paesi al di fuori dell’Unione Europea)

In caso di resi da Paesi o territori soggetti a procedure doganali (inclusi, tra gli altri, le Isole Canarie, Ceuta, Melilla, le Azzorre, Madeira o Paesi al di fuori dell’Unione Europea), dovrai scegliere un metodo di spedizione che includa la gestione delle eventuali procedure doganali e dei relativi costi associati al reso.

Qualsiasi costo derivante da dogana, tasse, dazi, spese di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri generati durante il processo di reso sarà a carico del cliente.

Nel caso in cui FOOTDISTRICT debba sostenere tali costi per ricevere il reso, questi potranno essere detratti dall’importo finale del rimborso.

Ti consigliamo di verificare previamente queste condizioni con il corriere prima di effettuare la spedizione.

Per questi resi dovrai allegare la fattura di reso e il documento DAU. Per richiederli, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo help@footdistrict.com prima di effettuare la spedizione. Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo la documentazione necessaria.

La mancata presentazione della documentazione doganale richiesta può causare ritardi, blocchi in dogana, la restituzione del pacco al mittente o costi aggiuntivi.

FOOTDISTRICT non è responsabile per ritardi, blocchi, restituzioni al mittente o costi aggiuntivi derivanti dalla mancanza di documentazione doganale, documentazione incompleta o spese doganali non pagate dal cliente.

Condizioni del prodotto

Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

• In perfette condizioni, mai utilizzato e mai lavato.
• Con tutte le etichette originali e la confezione originale.
• Nel caso delle calzature, all'interno della scatola originale delle scarpe e senza danni. La scatola delle scarpe fa parte del prodotto e deve essere in perfette condizioni. Non scrivere né attaccare etichette su di essa e  assicurati di imballarla correttamente affinché non subisca danni durante il trasporto (puoi usare la stessa scatola di spedizione di FOOTDISTRICT o un altro involucro che la protegga).

FOOTDISTRICT si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o spediti oltre il termine stabilito, nonché i prodotti che non rispettano le condizioni indicate.

Per motivi igienici, non accettiamo resi di calzini, biancheria intima e costumi da bagno.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso presso il nostro magazzino, verificheremo che il prodotto rispetti le condizioni di reso. La procedura può richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo.

Se il reso viene accettato, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le spese di spedizione iniziali, se presenti, e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione non saranno rimborsati.

Se l’ordine è stato pagato in contrassegno o tramite Multibanco, inviaci all’indirizzo help@footdistrict.com un numero di conto bancario con IBAN, affinché possiamo effettuare il rimborso mediante bonifico bancario.

La procedura di controllo e rimborso può richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del prodotto restituito. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto può variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Cosa devo fare se il prodotto presenta un possibile danno o difetto di fabbricazione?

Se ritieni che il prodotto ricevuto sia danneggiato o presenti un difetto di fabbricazione, contatta il nostro team inviando una richiesta di reso tramite Reveni e selezionando il motivo “Il prodotto è danneggiato”.

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo per segnalare il problema. Invia fotografie del difetto e una spiegazione chiara del problema. FOOTDISTRICT seguirà la procedura prevista per valutare il caso e offrire una possibile soluzione.

Costi del reso

Le spese di spedizione del reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione, come dazi doganali e costi di importazione nel Paese di destinazione, sono a carico del cliente.

FOOTDISTRICT applica tariffe di reso diverse in base al Paese o alla zona da cui viene effettuata la spedizione.

Qualsiasi spedizione rifiutata o non ricevuta dal destinatario comporterà costi di restituzione e gestione, oltre a eventuali addebiti come imposte locali o costi doganali. Tali importi saranno detratti dal rimborso. Per la Spagna peninsulare e le Isole Baleari, i pacchi rifiutati comporteranno un costo fisso di 5 €, IVA inclusa, per la gestione amministrativa del rifiuto.

In alcune destinazioni, come Ceuta, Melilla, Azzorre e Madeira, il reso non può essere spedito con UPS tramite la piattaforma Reveni. In questi casi, dovrai avviare la procedura di reso attraverso Reveni e selezionare l’opzione “Spedizione autonoma”.