Per FOOTDISTRICT, la cosa più importante sono i nostri clienti, quindi, se cambi idea riguardo al tuo acquisto, puoi effettuare un reso secondo le nostre condizioni.
Termini e condizioni generali di reso.
- Hai un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'articolo per effettuare il reso o informarci di qualsiasi problema con la spedizione.
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Non accettiamo cambi. Se lo desideri, puoi procedere con un reso e fare un nuovo ordine.
- Le spese di spedizione del reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione sono a carico del cliente. Tieni presente che dovrai utilizzare un servizio di spedizione che copra le spese doganali e di importazione a destinazione.
- Gli articoli da restituire non possono essere stati usati o lavati e devono contenere tutti gli elementi inclusi nella spedizione originale (etichette, imballaggi originali, ecc.). In caso contrario, il tuo reso sarà rifiutato.
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La scatola originale delle scarpe fa parte del prodotto e deve essere in perfetto stato. Non scrivere o attaccare etichette su di essa e assicurati di imballarla correttamente per evitare danni durante il trasporto (puoi usare la stessa scatola di spedizione di FOOTDISTRICT o un altro imballaggio protettivo). In caso contrario, il tuo reso sarà rifiutato.
- Effettueremo il rimborso una volta verificata la qualità dei prodotti restituiti. Questo processo può richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo. Non saranno inclusi i costi di spedizione iniziali, se presenti, né altri costi aggiuntivi generati dalla spedizione.
- Per motivi igienici, non accettiamo resi di calzini, biancheria intima e costumi da bagno.
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Qualsiasi spedizione rifiutata o non ricevuta dal destinatario genera costi di reso e gestione, oltre a possibili oneri come tasse locali o costi doganali, che saranno detratti dall'importo da rimborsare. Nel caso della Spagna peninsulare e delle Isole Baleari, i pacchi rifiutati avranno un costo fisso di 5€ (IVA inclusa) per la gestione amministrativa del rifiuto.
- Per RESI DA FUORI DELL'UNIONE EUROPEA, dovrai allegare la fattura e il documento DUA che dovrai richiederci in anticipo.
Come restituire un articolo?
Passo 1- Scegli il metodo di reso.
1.1 Restituisci il tuo ordine gratuitamente in uno dei nostri negozi fisici:
- FOOTDISTRICT Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid.
- FOOTDISTRICT Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona.
Portaci il prodotto nella sua scatola o borsa originale, senza la scatola di spedizione di FOOTDISTRICT. Una volta verificata e approvata la qualità dei prodotti restituiti, il nostro Dipartimento Amministrativo effettuerà il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e riceverai una email di conferma. Per conoscere il resto del processo di rimborso, puoi andare direttamente al Passo 2 per la "Restituzione dell'importo".
1.2 - Invia il prodotto al nostro magazzino
Utilizza l'agenzia di trasporto che preferisci e invia il tuo reso al seguente indirizzo:
Company: FOOTDISTRICT
Industrial Estate: P. I. ONZONILLA
Street /House number: Calle 2 y 3 - No.5
Postal code / City: 24231 - Onzonilla
Province / Country: León - Spain
Puoi utilizzare la stessa scatola di FOOTDISTRICT in cui hai ricevuto il tuo ordine o una nuova se necessario, scrivendo sul lato esterno del pacco il numero d'ordine e la parola “reso”.
IMPORTANTE: Le spese di spedizione per il reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione saranno a tuo carico. Ricorda che dovrai utilizzare un servizio di spedizione che copra le spese doganali e di importazione a destinazione.
Per RESI DA FUORI DELL'UNIONE EUROPEA, dovrai allegare la fattura e il documento DUA che dovrai richiederci compilando questo modulo di reso o inviando direttamente un'email a help@footdistrict.com. Una volta ricevuta la richiesta di reso, ti invieremo questi documenti. La mancanza della fattura e del documento DUA genererà costi aggiuntivi ai già menzionati in precedenza.
Passo 2- Restituzione dell'importo:
- Una volta verificata e approvata la qualità dei prodotti restituiti, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e riceverai un'email di conferma. Questo processo può richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo nel nostro magazzino.
Durante periodi di alto volume di acquisti come saldi, promozioni, Black Friday, ecc., potrebbero essere necessari tra 1 e 3 giorni lavorativi in più per elaborare il rimborso. Inoltre, la ricezione del denaro può essere ritardata per cause indipendenti da FOOTDISTRICT (gestioni interne della banca, della compagnia della carta o di Paypal).
- Il rimborso dell'importo non includerà le spese di spedizione iniziali se presenti.
- Se il tuo ordine è stato pagato alla consegna o con Multibanco, forniscici un numero di conto bancario con l'IBAN affinché possiamo restituire il denaro tramite bonifico bancario.
Cosa devo fare se il mio prodotto presenta un possibile danno o difetto di fabbricazione?
Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un danno o un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti selezionando il motivo "prodotto difettoso/danneggiato". Hai un termine di 14 giorni naturali dalla ricezione dell'articolo per segnalarlo. Invia foto/video del difetto e una spiegazione chiara del problema e FOOTDISTRICT seguirà il protocollo per valutare il problema e offrire una possibile soluzione.