Restituzione - Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali

• Hai un termine di 14 giorni effettivi dalla ricezione dell'articolo per effettuare il reso.
• Non ammettiamo cambi. Se vuoi, dovrai quindi restituire l’articolo e realizzare un nuovo ordine.
• Le spese di spedizione del reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione sono a carico del cliente. Ricorda che è necessario utilizzare un servizio di spedizione che copra i dazi doganali e di importazione a destinazione.
• Gli articoli da restituire dovranno essere in perfette condizioni. Non devono essere stati usati e devono contenere tutti gli elementi inizialmente presenti (etichette, imballaggi, etc.). In caso contrario si potrebbe incorrere in una penale il cui valore può arrivare fino al 100% del valore dell’articolo. Ti ricordiamo che la scatola delle scarpe fa parte del prodotto originale. Assicurati di imballarla correttamente in modo da evitare eventuali danneggiamenti legati al trasporto (puoi usare la stessa scatola di spedizione o un altro involucro che la protegga).
• Non accettiamo restituzioni di calze e biancheria intima.
• Il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto l’articolo (nel rimborso non saranno inclusi i costi di spedizone).

IMPORTANTE: Qualsiasi spedizione non ricevuta o rifiutata* dal destinatario implica costi di ritorno e possibili oneri come tasse locali o costi doganali. Queste spese sono a carico del cliente e saranno detratte dall'importo da restituire. 

 *Tutti gli ordini della Spagna continentale e delle Isole Baleari che siano rifiutati avranno un costo fisso di 5€ (IVA inclusa) per il rifiuto dell'ordine, che verrà detratto dall'importo da restituire.

RESTITUZIONI DA PAESI FUORI DALL’UE. Per i resi da fuori dell'Unione Europea, identifichi chiaramente la spedizione come "reso" e alleghi la fattura e il documento DUAche dovrai richiederci in anticipo. FOOTDISTRICT non assume alcun costo aggiuntivo durante la spedizione, e quindi sarà detratto dall'importo da restituire.Inoltre, la mancanzadella fattura e del documento DUA genererà costi aggiuntivi a quelli già menzionati sopra. 

Come posso restituire un articolo?

1. Clicca su Invia una richiesta 

• Nel menu a tendina seleziona l'opzione  “Restituzione”. 
• Compila i campi obbligatori con il numero dell'ordine (sia reso totale sia parziale) e specifica i prodotti che desideri restituire.
• Seleziona le opzioni che appaiono nel menu a tendina “Perché vuoi restituire il tuo prodotto?”
• Se la selezione scelta richiede un'altra risposta, completa tutte le risposte in modo che il nostro team possa accelerare il processo di restituzione.
• Spiega brevemente il motivo del tuo reso nel campo di testo libero. Se lo ritieni opportuno, puoi allegare immagini o documenti che possano aiutare il nostro team.
• In caso di difetti di fabbrica o problemi con la spedizione del/degli articolo/i,  devi inviare una richiesta di restituzione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo, e selezionare il motivo "Prodotto difettoso / danneggiato" con foto/video del difetto presente e una spiegazione chiara del problema. FOOTDISTRICT seguirà il protocollo per valutare il problema e offrire una possibile soluzione.
• Se il tuo ordine è stato pagato in contrassegno o con Multibanco, indicaci anche un numero di conto con l'IBAN per restituirti il denaro. 

RESTITUZIONI DA PAESI FUORI DALL’UE: Per i resi da fuori dell'Unione Europea, dovrai attendere fino a ricevere un'email di risposta che allegherà una fattura del tuo ordine e il documento SAD (DUA). Devi stamparli e includerli al di fuori del tuo pacchetto di reso. Ti preghiamo di indicare il numero d'ordine e di identificare chiaramente la spedizione come "reso".

2. Invia il tuo reso

• Inviaci l'articolo che desideri restituire tramite qualsiasi corriere.* 
• Per realizzare il reso  puoi utilizzare l’imballaggio originale o, se fosse necessario, una scatola nuova, indicando il numero d'ordine e identificando chiaramente la spedizione come “reso” all'esterno del pacco.
• Invia il tuo reso al seguente indirizzo: 

FOOTDISTRICT
P. I. ONZONILLA
CALLE 2 y 3 - Nº 5
24231 ONZONILLA
LEÓN, SPAGNA

• Le spese di spedizione del reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione sono a tuo carico. Ricorda che è necessario utilizzare un servizio di spedizione che copra i dazi doganali e di importazione a destinazione.

*Gli ordini acquistati online possono essere restituiti a mano presso uno dei nostri negozi fisici: Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona. Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid. Una volta che il nostro ufficio restituzioni riceverà l’articolo, ti rimborseremo l’importo relativo e ti invieremo un’email di conferma. Tieni presente che il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per effettuare il tuo acquisto online.

3. Restituzione dell’importo

• Una volta verificata e approvata la qualità dei prodotti restituiti, effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e riceverai un'e-mail di conferma.
• Il rimborso dell'importo non includerà le spese di spedizione iniziali, se presenti. Questo processo può richiedere da 5 a 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo nel nostro magazzino. In periodi particolari caratterizzati da un alto numero di spedizioni, come saldi, promozioni, Black Friday, etc,il rimborso dell'importo potrebbe essere processato con un ritardo compreso tra 1 a 3 giorni lavorativi in più.*
• Se il tuo ordine è stato pagato in contrassegno o con Multibanco, effettueremo un bonifico bancario sul conto che ci hai fornito nel primo passaggio.

*Il ricevimento del denaro potrebbe subire dei ritardi per motivi estranei a FOOTDISTRICT (gestioni interne della banca, compagnia della carta o Paypal).

Vuoi cambiare il tuo articolo?

FOOTDISTRICT non ammette cambi. Se lo desideri, puoi restituire l’articolo utilizzando le istruzioni precedentemente indicate e realizzare un nuovo ordine con l'articolo che vuoi ricevere.