Restituzione - Termini e condizioni generali

Resi: termini e condizioni generali

Noi di FOOTDISTRICT desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se cambi idea o il prodotto non corrisponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso, purché siano rispettate le condizioni indicate di seguito. Ti ricordiamo che, se desideri effettuare un cambio, dovrai restituire il prodotto e realizzare un nuovo ordine.

Per richiedere il reso di un ordine, accedi al nostro portale Resi di Reveni e avvia la procedura utilizzando il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail impiegato per effettuare l’acquisto.

Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per effettuare il reso o informarci di eventuali problemi relativi alla spedizione.

I costi del reso sono a carico del cliente.

Come posso restituire un ordine?

Per richiedere il reso di un ordine, segui questi passaggi:

1. Accedi al portale Resi.
2. Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
3. Seleziona l’articolo che desideri restituire.
4. Indica il motivo del reso.
5. Verifica che tutti i dati siano corretti.
6. Scegli una delle opzioni di reso disponibili.
7. Conferma la richiesta di reso.
8. Al termine della procedura, riceverai un’e-mail con le istruzioni per il reso e l’etichetta di spedizione. Potrai quindi consegnare il prodotto presso un punto di raccolta UPS (Service Point). I costi del reso sono a carico del cliente. Se selezioni “Consegna in negozio”, dovrai semplicemente portare il pacco al negozio indicato.
9. Dopo aver ricevuto, controllato e approvato il reso, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La procedura può richiedere dai 7 ai 10 giorni.

Spedizione autonoma / Ship it Yourself

Se UPS non è disponibile nella tua zona, ti consigliamo di selezionare l’opzione “Ship it Yourself” o “Spedizione autonoma”. Con questa modalità, dovrai spedire il pacco tramite un corriere di tua scelta all’indirizzo indicato durante la procedura di reso:

Azienda: FOOTDISTRICT
Indirizzo: Ctra. León-Astorga Km 4,7
Codice postale: 24010
Città: Trobajo del Camino
Provincia: León
Paese: Spagna
Telefono: (+34) 987 795 210
E-mail: help@footdistrict.com 

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciamento. FOOTDISTRICT non è responsabile di eventuali smarrimenti, ritardi o inconvenienti verificatisi durante il trasporto quando la spedizione è stata organizzata direttamente dal cliente.

Per i RESI PROVENIENTI DA PAESI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA, dovrai allegare la fattura e il documento doganale DUA, che dovrai richiederci inviando un’e-mail a help@footdistrict.com. Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, ti invieremo questi documenti. La mancata presentazione della fattura e del documento DUA potrebbe generare costi aggiuntivi rispetto a quelli già indicati.

Condizioni del prodotto

Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

• In perfette condizioni, mai utilizzato e mai lavato.
• Con tutte le etichette originali e la confezione originale.
• In caso di calzature, all’interno della scatola originale, che non deve essere danneggiata. La scatola delle scarpe è parte integrante del prodotto.

FOOTDISTRICT si riserva il diritto di rifiutare i resi comunicati o spediti oltre il termine stabilito, nonché i prodotti che non rispettano le condizioni indicate.

Per motivi igienici, non accettiamo resi di calzini, biancheria intima e costumi da bagno.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso presso il nostro magazzino, verificheremo che il prodotto rispetti le condizioni di reso. La procedura può richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo.

Se il reso viene accettato, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le spese di spedizione iniziali, se presenti, e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione non saranno rimborsati.

Se l’ordine è stato pagato in contrassegno o tramite Multibanco, inviaci all’indirizzo help@footdistrict.com un numero di conto bancario con IBAN, affinché possiamo effettuare il rimborso mediante bonifico bancario.

La procedura di controllo e rimborso può richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del prodotto restituito. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto può variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

Cosa devo fare se il prodotto presenta un possibile danno o difetto di fabbricazione?

Se ritieni che il prodotto ricevuto sia danneggiato o presenti un difetto di fabbricazione, contatta il nostro team inviando una richiesta di reso tramite Reveni e selezionando il motivo “Il prodotto è danneggiato”.

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo per segnalare il problema. Invia fotografie del difetto e una spiegazione chiara del problema. FOOTDISTRICT seguirà la procedura prevista per valutare il caso e offrire una possibile soluzione.

Costi del reso

Le spese di spedizione del reso e qualsiasi altro costo aggiuntivo generato dalla spedizione, come dazi doganali e costi di importazione nel Paese di destinazione, sono a carico del cliente.

FOOTDISTRICT applica tariffe di reso diverse in base al Paese o alla zona da cui viene effettuata la spedizione.

Qualsiasi spedizione rifiutata o non ricevuta dal destinatario comporterà costi di restituzione e gestione, oltre a eventuali addebiti come imposte locali o costi doganali. Tali importi saranno detratti dal rimborso. Per la Spagna peninsulare e le Isole Baleari, i pacchi rifiutati comporteranno un costo fisso di 5 €, IVA inclusa, per la gestione amministrativa del rifiuto.

In alcune destinazioni, come Ceuta, Melilla, Azzorre e Madeira, il reso non può essere spedito con UPS tramite la piattaforma Reveni. In questi casi, dovrai avviare la procedura di reso attraverso Reveni e selezionare l’opzione “Spedizione autonoma”.