Voor FOOTDISTRICT zijn onze klanten het belangrijkst, dus als je van gedachten verandert over je aankoop, kun je een retournering doen volgens onze voorwaarden.
Algemene retourvoorwaarden.
- Je hebt 14 natuurlijke dagen vanaf de ontvangst van het artikel om het terug te sturen of ons op de hoogte te stellen van eventuele problemen met de verzending.
-
We doen geen ruilingen. Als je wilt, kun je een retournering aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen.
-
De kosten van het retourneren en eventuele andere bijkomende kosten die voortvloeien uit de verzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Let op dat je een verzendservice gebruikt die de douane- en invoerkosten op de plaats van bestemming dekt.
- De te retourneren artikelen mogen niet gebruikt of gewassen zijn en moeten alle onderdelen bevatten die bij de oorspronkelijke zending zijn inbegrepen (labels, originele verpakkingen, enz.). Anders wordt je retournering geweigerd.
- De originele doos van de schoenen maakt deel uit van het product en moet in perfecte staat zijn. Schrijf of plak geen labels op de doos en zorg ervoor dat deze goed verpakt is om beschadiging tijdens het transport te voorkomen (je kunt dezelfde verzenddoos van FOOTDISTRICT gebruiken of een andere verpakking die het beschermt). Anders wordt je retournering geweigerd.
-
We zullen de terugbetaling uitvoeren nadat de kwaliteit van de geretourneerde producten is gecontroleerd. Dit proces kan 5 tot 7 werkdagen duren vanaf de ontvangst van het artikel. De initiële verzendkosten worden niet vergoed indien van toepassing, evenals eventuele andere bijkomende kosten die voortvloeien uit de verzending.
- Om hygiënische redenen, we accepteren geen retouren van sokken, ondergoed en zwemkleding.
-
Elke geweigerde zending of niet-ontvangst door de ontvanger leidt tot retourkosten en administratieve kosten, evenals mogelijke kosten zoals lokale belastingen of douanekosten, die worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.In het geval van het Spaanse vasteland en de Balearen zullen geweigerde pakketten een vaste kostenpost van 5€ (inclusief BTW) hebben voor de administratieve afhandeling van de weigering.
- Voor RETOURNEREN VAN BUITEN DE EUROPESE UNIE, moet je de factuur en het douanedocument bijvoegen die je vooraf moet aanvragen.
Hoe een artikel terug te sturen?
Stap 1-Kies de retourmethode.
1.1- Breng je bestelling gratis terug naar een van onze fysieke winkels:
- FOOTDISTRICT Madrid - C/ Valverde 35 , 28004, Madrid.
- FOOTDISTRICT Barcelona - C/ Lleona 4 , 08002, Barcelona.
Breng eenvoudigweg het product naar onze winkel in de originele doos of tas, zonder de verzenddoos van FOOTDISTRICT. Nadat de kwaliteit van de geretourneerde producten is gecontroleerd en goedgekeurd, zal onze administratieve afdeling de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt en ontvang je een bevestigingsmail. Voor meer informatie over het resterende terugbetalingsproces, ga direct naar Stap 2 "Terugbetaling van het bedrag".
1.2 - Stuur het product naar ons magazijn
Gebruik de transportdienst van jouw voorkeur en stuur je retour naar het volgende adres:
Company: FOOTDISTRICT
Industrial Estate: P. I. ONZONILLA
Street /House number: Calle 2 y 3 - No.5
Postal code / City: 24231 - Onzonilla
Province / Country: León - Spain
Je kunt dezelfde doos van FOOTDISTRICT gebruiken waarin je je bestelling hebt ontvangen of een nieuwe indien nodig, met vermelding van het bestelnummer op de buitenkant van het pakket en "retour".
Belangrijk: De kosten van het retourneren en eventuele andere bijkomende kosten die voortvloeien uit de verzending zijn voor jouw rekening. Let op dat je een verzendservice gebruikt die de douane- en invoerkosten op de plaats van bestemming dekt.
Voor RETOURNEREN VAN BUITEN DE EUROPESE UNIE, moet je de factuur en het douanedocument bijvoegen dat je moet aanvragen door dit retourformulier in te vullen of rechtstreeks een e-mail te sturen naar help@footdistrict.com. Zodra we het retourverzoek hebben ontvangen, sturen we je deze documenten toe. Het ontbreken van de factuur en het douanedocument leidt tot extra kosten bovenop de eerder genoemde kosten.
Stap 2- Terugbetaling van het bedrag:
- Nadat de kwaliteit van de geretourneerde producten is gecontroleerd en goedgekeurd, zullen we de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt en ontvang je een bevestigingsmail.
- Dit proces kan 5 tot 7 werkdagen duren vanaf de ontvangst van het artikel in ons magazijn.
- Tijdens periodes van hoge aankoopvolumes zoals uitverkoop, promoties, Black Friday, enz., kan het nodig zijn om tussen 1 en 3 extra werkdagen te wachten op de verwerking van de terugbetaling.
- De ontvangst van het geld kan vertraagd worden door zaken buiten de controle van FOOTDISTRICT (interne bankprocedures, creditcardmaatschappij, of Paypal).
- De terugbetaling van het bedrag omvat niet de initiële verzendkosten indien van toepassing.
-
Als je bestelling onder rembours of met Multibanco is betaald, geef ons dan een bankrekeningnummer met IBAN op zodat we het geld kunnen terugbetalen via een bankoverschrijving.
Wat moet ik doen als mijn product mogelijk beschadigd is of fabricagefouten vertoont?
Als je denkt dat het ontvangen product beschadigd is of fabricagefouten vertoont, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en selecteer de reden "defect/damaged product". Je hebt 14 natuurlijke dagen vanaf de ontvangst van het artikel om dit te melden. Stuur foto's/video van het defect en een duidelijke uitleg van het probleem, en FOOTDISTRICT zal het protocol volgen om het probleem te beoordelen en een mogelijke oplossing te bieden.