Retourneren - Algemene voorwaarden

Retourneren: algemene voorwaarden

Bij FOOTDISTRICT willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Wanneer je van gedachten verandert of het product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je een retourzending aanvragen, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan. Houd er rekening mee dat je, wanneer je een artikel wilt omruilen, het oorspronkelijke artikel moet retourneren en een nieuwe bestelling moet plaatsen.

Om een retourzending aan te vragen, ga je naar ons Reveni-retourportaal en start je het proces met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt.

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen om het artikel te retourneren of ons op de hoogte te stellen van een probleem met de levering.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Volg de onderstaande stappen om een retourzending aan te vragen:

1. Ga naar het retourportaal.
2. Vul je bestelnummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres in.
3. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren.
4. Geef de reden voor de retourzending aan.
5. Controleer of alle gegevens correct zijn.
6. Kies een van de beschikbare retouropties.
7. Bevestig je retouraanvraag.
8. Na afronding van het proces ontvang je een e-mail met de retourinstructies en het verzendlabel. Vervolgens kun je het product afgeven bij een UPS-afhaalpunt (Service Point). De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wanneer je “Retourneren in de winkel” selecteert, hoef je het pakket alleen naar de aangegeven winkel te brengen.
9. Zodra de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, betalen we het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Dit proces kan tussen de 7 en 10 dagen duren.

Zelf verzenden / Ship it Yourself

Wanneer UPS niet beschikbaar is in jouw regio, raden we aan om de optie “Ship it Yourself” of “Zelf verzenden” te selecteren. Met deze optie dien je het pakket met een vervoerder naar keuze te verzenden naar het adres dat tijdens het retourproces wordt aangegeven:

Bedrijf: FOOTDISTRICT
Adres: Ctra. León-Astorga Km 4,7
Postcode: 24010
Plaats: Trobajo del Camino
Provincie: León
Land: Spanje
Telefoonnummer: (+34) 987 795 210
E-mail: help@footdistrict.com 

We raden aan om gebruik te maken van een verzenddienst met een trackingnummer. FOOTDISTRICT is niet verantwoordelijk voor verlies, vertraging of andere problemen tijdens het vervoer wanneer de verzending rechtstreeks door de klant is geregeld.

Retourzendingen vanuit gebieden met douaneafhandeling (waaronder onder andere de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla of landen buiten de Europese Unie)

Bij retourzendingen vanuit landen of gebieden waarvoor douaneprocedures gelden (waaronder onder andere de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla, de Azoren, Madeira of landen buiten de Europese Unie) moet je een verzendmethode kiezen waarbij de afhandeling van eventuele douaneprocedures en de bijbehorende kosten voor de retourzending inbegrepen zijn.

Alle kosten met betrekking tot douane, belastingen, invoerrechten, invoerkosten, inklaringskosten of andere kosten die tijdens het retourproces ontstaan zijn voor rekening van de klant.

Als FOOTDISTRICT deze kosten moet betalen om de retourzending in ontvangst te kunnen nemen, kunnen deze worden ingehouden op het uiteindelijke terugbetalingsbedrag.

We raden je aan deze voorwaarden vooraf bij het transportbedrijf te controleren voordat je de zending verstuurt.

Voor deze retourzendingen moet je de retourfactuur en het SAD-document toevoegen. Om deze documenten aan te vragen, neem je vóór verzending contact op met onze klantenservice via help@footdistrict.com. Zodra we je aanvraag ontvangen, sturen we je de benodigde documenten toe.

Het ontbreken van de vereiste douanedocumentatie kan leiden tot vertragingen, blokkeringen bij de douane, terugzending van het pakket naar de oorsprong of extra kosten.

FOOTDISTRICT is niet verantwoordelijk voor vertragingen, blokkeringen, retourzendingen naar de oorsprong of extra kosten die ontstaan door ontbrekende of onvolledige douanedocumentatie of door douanekosten die niet door de klant zijn betaald.

Voorwaarden voor het product

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen:

• In perfecte staat, ongebruikt, ongedragen en ongewassen.
• Met alle originele labels en in de originele verpakking.
• In het geval van schoeisel, binnen de originele doos van de schoenen en zonder schade. De schoenendoos maakt deel uit van het product en moet in perfecte staat zijn. Schrijf niet op de doos en plak er geen etiketten op, en zorg ervoor dat je deze correct verpakt zodat deze geen schade oploopt tijdens het transport (je kunt dezelfde verzenddoos van FOOTDISTRICT gebruiken of een andere verpakking die de doos beschermt).

FOOTDISTRICT behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die buiten de vastgestelde termijn zijn aangemeld of verzonden. Ook producten die niet aan de genoemde voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

Om hygiënische redenen accepteren we geen retourzendingen van sokken, ondergoed of badkleding.

Terugbetaling

Zodra we de retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, controleren we of het product aan de retourvoorwaarden voldoet. Dit proces kan vanaf de ontvangst van het artikel tussen de 5 en 7 werkdagen duren.

Wanneer de retourzending wordt geaccepteerd, betalen we het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing, en andere aanvullende verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wanneer je bestelling onder rembours of via Multibanco is betaald, stuur dan een bankrekeningnummer met IBAN naar help@footdistrict.com, zodat we de terugbetaling per bankoverschrijving kunnen uitvoeren.

Het controle- en terugbetalingsproces kan vanaf de ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product tussen de 5 en 7 werkdagen duren. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan de tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt verschillen per bank of betaalmethode.

Wat moet ik doen als mijn product mogelijk beschadigd is of een fabricagefout heeft?

Wanneer je denkt dat het ontvangen product beschadigd is of een fabricagefout heeft, neem dan contact op met ons team door via Reveni een retouraanvraag in te dienen en als reden “Het product is beschadigd” te selecteren.

Je hebt vanaf de ontvangst van het artikel 14 kalenderdagen om het probleem te melden. Stuur foto’s van het defect en een duidelijke beschrijving van het probleem. FOOTDISTRICT zal de toepasselijke procedure volgen om de situatie te beoordelen en een mogelijke oplossing aan te bieden.

Retourkosten

De verzendkosten van de retourzending en alle andere aanvullende verzendkosten, zoals douanekosten en invoerheffingen in het land van bestemming, zijn voor rekening van de klant.

FOOTDISTRICT hanteert verschillende retourtarieven, afhankelijk van het land of de regio van waaruit het pakket wordt verzonden.

Voor iedere zending die door de ontvanger wordt geweigerd of niet in ontvangst wordt genomen, worden retour- en verwerkingskosten in rekening gebracht. Ook kunnen aanvullende kosten ontstaan, zoals lokale belastingen of douanekosten. Deze bedragen worden op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Voor het vasteland van Spanje en de Balearen geldt voor geweigerde pakketten een vaste administratieve verwerkingskost van € 5, inclusief btw.

In sommige bestemmingen, zoals Ceuta, Melilla, Azoren en Madeira, kan de retourzending niet via UPS en het Reveni-platform worden uitgevoerd. In deze gevallen moet je het retourproces via Reveni starten en de optie “Zelf verzenden” selecteren.