Para a FOOTDISTRICT, o mais importante são nossos clientes, por isso, se você mudar de ideia em relação à sua compra, pode fazer uma devolução de acordo com nossas condições.
Termos e condições gerais de devolução.
- Você tem um prazo de 14 dias corridos desde o recebimento do artigo para fazer a devolução ou nos informar sobre qualquer incidente com o envio.
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Não aceitamos trocas. Se desejar, você pode processar uma devolução e fazer um novo pedido.
- Os custos de envio da devolução e quaisquer outros custos adicionais gerados pelo envio são de responsabilidade do cliente. Tenha em mente que você deve usar um serviço de envio que cubra os custos de alfândega e importação no destino.
- Os itens a serem devolvidos não podem ter sido usados ou lavados e devem conter todos os elementos incluídos no envio original (etiquetas, embalagens originais, etc.). Caso contrário, sua devolução será rejeitada.
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A caixa original dos calçados faz parte do produto e deve estar em perfeito estado. Não escreva nem cole etiquetas sobre ela e certifique-se de embalá-la corretamente para que não sofra danos no transporte (você pode usar a mesma caixa de envio da FOOTDISTRICT ou outra embalagem que a proteja). Caso contrário, sua devolução será rejeitada.
- Realizaremos o reembolso uma vez verificada a qualidade dos produtos devolvidos. Esse processo pode levar de 5 a 7 dias úteis desde o recebimento do artigo. Os custos de envio iniciais, se houver, e quaisquer outros custos adicionais gerados pelo envio não serão incluídos.
- Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de meias, roupa íntima e trajes de banho.
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Qualquer envio rejeitado ou não recepcionado pelo destinatário gera custos de devolução e gestão, além de possíveis encargos como impostos locais ou custos aduaneiros, que serão descontados do valor a ser devolvido. No caso da Espanha peninsular e das Ilhas Baleares, os pacotes rejeitados terão um custo fixo de 5€ (IVA incluído) pela gestão administrativa da rejeição.
- Para DEVOLUÇÕES DE FORA DA UNIÃO EUROPEIA, você deve anexar a fatura e o documento DUA que deve ser solicitado previamente.
Como devolver um artigo?
Passo 1- Escolha o método de devolução.
1.1 Devolva seu pedido gratuitamente em uma de nossas lojas físicas:
- FOOTDISTRICT Madrid - C/ Valverde 35, 28004, Madrid.
- FOOTDISTRICT Barcelona - C/ Lleona 4, 08002, Barcelona.
Traga-nos o produto em sua caixa ou sacola original, sem a caixa de envio da FOOTDISTRICT. Uma vez verificada e aprovada a qualidade dos produtos devolvidos, nosso Departamento Administrativo realizará o reembolso pelo mesmo método de pagamento usado para a compra e você receberá um email de confirmação. Para conhecer o resto do processo de reembolso, você pode ir diretamente ao Passo 2 para "Devolução do valor".
1.2 - Envie o produto para o nosso armazém
Use a agência de transporte de sua preferência e envie sua devolução para o seguinte endereço:
Company: FOOTDISTRICT
Industrial Estate: P. I. ONZONILLA
Street /House number: Calle 2 y 3 - No.5
Postal code / City: 24231 - Onzonilla
Province / Country: León - Spain
Você pode usar a mesma caixa da FOOTDISTRICT em que recebeu seu pedido ou uma nova, se necessário, escrevendo no lado externo do pacote o número do pedido e a palavra “devolução”.
IMPORTANTE: Os custos de envio da devolução e quaisquer outros custos adicionais gerados pelo envio serão de sua responsabilidade. Lembre-se de que você deve usar um serviço de envio que cubra os custos de alfândega e importação no destino.
Para DEVOLUÇÕES DE FORA DA UNIÃO EUROPEIA, você deve anexar a fatura e o documento DUA que deve solicitar preenchendo este formulário de devoluções ou enviando um email diretamente para help@footdistrict.com. Uma vez recebida a solicitação de devolução, enviaremos estes documentos. A falta da fatura e do documento DUA gerará custos adicionais aos já mencionados anteriormente.
Passo 2- Devolução do valor:
- Uma vez verificada e aprovada a qualidade dos produtos devolvidos, realizaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado para a compra e você receberá um email de confirmação. Este processo pode levar de 5 a 7 dias úteis desde a recepção do artigo em nosso armazém.
Durante períodos de grande volume de compras como liquidações, promoções, Black Friday, etc, podem ser necessários entre 1 e 3 dias úteis adicionais para processar o reembolso. Além disso, a recepção do dinheiro pode ser atrasada por causas alheias à FOOTDISTRICT (procedimentos internos do banco, da companhia do cartão ou Paypal).
- A devolução do valor não incluirá os custos de envio iniciais se houver.
- Se o seu pedido foi pago à cobrança ou com Multibanco, forneça-nos um número de conta bancária com o IBAN para que possamos devolver o dinheiro por transferência bancária.
O que devo fazer se o meu produto apresentar um possível dano ou defeito de fabricação?
Se você acredita que o produto recebido apresenta um dano ou defeito de fabricação, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente selecionando o motivo "produto defeituoso/danificado". Você tem um prazo de 14 dias corridos desde a recepção do artigo para reportá-lo. Envie fotos/vídeo do defeito e uma explicação clara do problema e a FOOTDISTRICT seguirá o protocolo para avaliar o problema e oferecer uma possível solução.