Devoluçoes - Termons e condiçoes gerais

Devoluções: termos e condições gerais

Na FOOTDISTRICT, queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se mudares de opinião ou se o produto não corresponder às tuas expectativas, podes solicitar uma devolução, desde que sejam cumpridas as condições indicadas abaixo. Tem em conta que, se pretenderes efetuar uma troca, terás de devolver o artigo e realizar uma nova encomenda.

Para solicitar a devolução de uma encomenda, acede ao nosso Portal de Devoluções da Reveni e inicia o processo utilizando o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra.

Dispões de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para efetuar a devolução ou informar-nos de qualquer problema relacionado com o envio.

Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.

Como posso devolver uma encomenda?

Para solicitar a devolução de uma encomenda, segue estes passos:

1. Acede ao Portal de Devoluções.
2. Introduz o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra.
3. Seleciona o artigo que pretendes devolver.
4. Indica o motivo da devolução.
5. Confirma que todos os dados estão corretos.
6. Escolhe uma das opções de devolução disponíveis.
7. Confirma o pedido de devolução.
8. Depois de concluído o processo, receberás um e-mail com as instruções de devolução e a etiqueta de envio. Poderás então entregar o produto num ponto de recolha UPS (Service Point). Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente. Se selecionares “Entrega em loja”, apenas terás de levar o pacote à loja indicada.
9. Depois de recebermos, verificarmos e aprovarmos a devolução, procederemos ao respetivo reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Este processo pode demorar entre 7 e 10 dias.

Envio por conta própria / Ship it Yourself

Caso a UPS não esteja disponível na tua região, recomendamos que seleciones a opção “Ship it Yourself” ou “Envio por conta própria”. Com esta opção, deverás enviar o pacote através de uma transportadora à tua escolha para a morada indicada durante o processo de devolução:

Empresa: FOOTDISTRICT
Morada: Ctra. León-Astorga Km 4,7
Código postal: 24010
Localidade: Trobajo del Camino
Província: León
País: Espanha
Telefone: (+34) 987 795 210
E-mail: help@footdistrict.com 

Recomendamos que utilizes um serviço de transporte com número de seguimento. A FOOTDISTRICT não se responsabiliza por perdas, atrasos ou ocorrências durante o transporte quando o envio tiver sido organizado diretamente pelo cliente.

Devoluções a partir de territórios sujeitos a procedimentos aduaneiros (incluindo, entre outros, Canárias, Ceuta, Melilha ou países fora da União Europeia)

No caso de devoluções a partir de países ou territórios sujeitos a procedimentos aduaneiros (incluindo, entre outros, as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, Açores, Madeira ou países fora da União Europeia), deverá selecionar um método de envio que inclua a gestão dos possíveis procedimentos aduaneiros e dos custos associados à devolução.

Qualquer custo resultante de alfândega, impostos, direitos aduaneiros, taxas de importação, despesas de desalfandegamento ou outros encargos gerados durante o processo de devolução será da responsabilidade do cliente.

Caso a FOOTDISTRICT tenha de assumir esses custos para receber a devolução, estes poderão ser descontados do valor final do reembolso.

Recomendamos que consulte previamente estas condições junto da empresa de transporte antes de efetuar o envio.

Para estas devoluções, deverá anexar a fatura de devolução e o documento DAU. Para solicitar estes documentos, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de help@footdistrict.com antes de realizar o envio. Após recebermos o pedido, enviaremos a documentação necessária.

A falta da documentação aduaneira necessária pode causar atrasos, bloqueios na alfândega, devolução do pacote à origem ou custos adicionais.

A FOOTDISTRICT não se responsabiliza por atrasos, bloqueios, devoluções à origem ou custos adicionais resultantes da falta de documentação aduaneira, documentação incompleta ou despesas aduaneiras não pagas pelo cliente.

Condições do produto

Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido:

• Em perfeito estado, sem utilização e sem ter sido lavado.
• Com todas as etiquetas originais e na embalagem original.
• No caso de calçado, dentro da caixa original dos tênis e sem danos. A caixa dos tênis faz parte do produto e deve estar em perfeito estado. Não escreva nem cole etiquetas sobre ela e  certifique-se de embalá-la corretamente para que não sofra danos no transporte (você pode usar a mesma caixa de envio da FOOTDISTRICT ou outra embalagem que a proteja).

A FOOTDISTRICT reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, bem como produtos que não cumpram as condições indicadas.

Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de meias, roupa interior ou fatos de banho.

Reembolso

Depois de recebermos a devolução no nosso armazém, verificaremos se o produto cumpre as condições de devolução. Este processo pode demorar entre 5 e 7 dias úteis a contar da receção do artigo.

Se a devolução for aceite, procederemos ao respetivo reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de envio iniciais, caso existam, e quaisquer outros custos adicionais gerados pelo envio não serão reembolsados.

Se a encomenda tiver sido paga contra reembolso ou através de Multibanco, envia-nos por e-mail para help@footdistrict.com um número de conta bancária com IBAN, para que possamos efetuar o reembolso por transferência bancária.

O processo de verificação e reembolso pode demorar entre 5 e 7 dias úteis a contar da receção e aprovação do produto devolvido. Depois de emitido o reembolso, o prazo para que o montante seja refletido na tua conta pode variar consoante o banco ou o método de pagamento utilizado.

O que devo fazer se o produto apresentar um possível dano ou defeito de fabrico?

Se considerares que o produto recebido apresenta um dano ou defeito de fabrico, contacta a nossa equipa através de um pedido de devolução na Reveni, selecionando o motivo “O produto está danificado”.

Dispões de 14 dias de calendário a contar da receção do artigo para comunicar o problema. Envia fotografias do defeito e uma explicação clara da situação. A FOOTDISTRICT seguirá o procedimento aplicável para avaliar o caso e oferecer uma possível solução.

Custos da devolução

Os custos de envio da devolução e quaisquer outros custos adicionais gerados pelo envio, como despesas aduaneiras e custos de importação no destino, são da responsabilidade do cliente.

A FOOTDISTRICT aplica diferentes tarifas de devolução consoante o país ou a região a partir da qual o envio é efetuado.

Qualquer envio recusado ou não recebido pelo destinatário implicará custos de devolução e gestão, além de possíveis encargos, como impostos locais ou despesas aduaneiras. Estes montantes serão deduzidos do valor a reembolsar.

No caso de Espanha continental e das Ilhas Baleares, os pacotes recusados estarão sujeitos a um custo fixo de 5 €, IVA incluído, pela gestão administrativa da recusa.

Em alguns destinos, como Ceuta, Melilla, Açores e Madeira, a devolução não pode ser enviada através da UPS pela plataforma Reveni. Nestes casos, deverás iniciar o processo de devolução na Reveni e selecionar a opção “Envio por conta própria”.