Le retour d'un produit détérioré ou sali, avec des preuves d'utilisation ou tout autre dommage ne sera pas accepté. De même, le retour sera refusé si le carton du produit est abîmé (s'il présente des inscriptions, du ruban adhésif ou que son étiquette a été modifiée). Les principales raisons pour lesquelles un retour sera refusé sont les suivantes :
- Le délai de 14 jours calendaires - à partir de la réception de l'article a été dépassé.
- Le produit ou sa boîte ne sont pas dans l'état parfait dans lequel il/elle se trouvait à la livraison.