Le retour d'un produit présentant des détériorations ou de la saleté, des signes d'utilisation ou tout autre dommage ne sera pas accepté. De même, si la boîte du produit présente des dommages (si elle a été écrite dessus, si du ruban adhésif a été collé ou si son étiquette a été manipulée), le retour sera refusé. Les principales raisons pour lesquelles un retour sera refusé sont les suivantes :
- Le délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour effectuer le retour a été dépassé.
- Le produit ou sa boîte n'est pas en parfait état, tel qu'il a été envoyé.