Een retour van een product dat beschadigd of vuil is, gebruikssporen vertoont of enige andere schade heeft, wordt niet geaccepteerd. Evenzo, als de doos van het product beschadigd is (als er op is geschreven, plakband op is geplakt of het label is gemanipuleerd), wordt de retour geweigerd. De belangrijkste redenen waarom een retour wordt geweigerd zijn de volgende:
- Dat de termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het artikel voor het doen van de retour is overschreden.
- Dat het product of de doos niet in perfecte staat is, zoals het is verzonden.