Producten die beschadigd of vuil zijn, duidelijk gebruikt zijn of op een andere manier schade vertonen, kunnen niet worden geretourneerd. Ook als de doos van het product beschadigd is (als erop is geschreven, als hij dichtgeplakt is met plakband of als het etiket gemanipuleerd is) wordt de retournering afgewezen. De belangrijkste redenen waarom een retournering geweigerd wordt zijn:
- Er zijn 14 kalenderdagen verstreken na de ontvangst van het artikel.
- Het product of de doos verkeren niet in de perfecte waarin ze waren verzonden.